Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, informez-nous de votre décision par courriel à contact@thermelya.com. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Pour faciliter le traitement de votre retour :
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature et son fonctionnement. En revanche, une dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de cette vérification (usure, dommages, pièces manquantes) pourra être déduite du remboursement.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Le coût d'un retour est estimé à 9,90 € pour un envoi standard en France métropolitaine.
Si vous recevez un colis endommagé, un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Contactez-nous par courriel à contact@thermelya.com en joignant votre numéro de commande et des photos du problème constaté.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge : nous vous remboursons les frais d'envoi sur présentation du justificatif d'expédition. Vous pouvez choisir entre le remplacement de l'article ou son remboursement intégral.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@thermelya.com. Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
EI THEO BON
47 RUE VIVIENNE, 75002 PARIS
France
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné. Le remboursement inclut le prix de l'article et les éventuels frais de livraison initiaux. Selon votre banque, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.